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Manifiesto
La IA es una herramienta. El criterio es nuestro.
Llevamos 300.000 años aprendiendo a usar herramientas nuevas. Esta es la más potente que hemos tenido, y por eso conviene tener claro para qué la queremos. Esto es lo que creemos y lo que nos comprometemos a hacer.
La IA es un compañero, no un sustituto.
Prepara, ordena, resume y propone. Decide una persona.
No trabajamos con empresas que quieren sustituir personas con IA.
Si el objetivo de un proyecto es reducir plantilla, lo rechazamos y explicamos por qué. El tiempo que libera la IA se reinvierte en los clientes o en el propio equipo.
La mejor IA es la que no se ve.
No buscamos que tu negocio parezca moderno. Buscamos que se note: menos esperas, menos errores y más tiempo para lo importante.
Mejor, no solo más barato.
Si una herramienta abarata el trabajo pero lo empeora, no la implantamos.
Siempre hay una persona al otro lado.
Un asistente puede ocuparse de lo sencillo, pero la conversación importante la tiene un humano. Y siempre se puede pedir hablar con uno.
Nadie trabaja con IA sin saberlo.
Clientes y empleados saben cuándo interviene la IA y qué datos usa.
Se diseña con el equipo, no contra él.
La implantación se hace con quien va a usarla. Si el equipo no la hace suya, no está terminada.
Tus datos son tuyos.
Cuentas, licencias y datos a tu nombre, con herramientas que no entrenan con tu información. Nosotros no nos quedamos nada.
Verdad antes que venta.
Sin cifras infladas, sin casos inventados y sin vender miedo. Si algo no está medido, decimos que es una estimación.
Precio cerrado, trabajo cerrado.
Proyectos y formación con alcance y precio claros antes de empezar. Sin cuotas abiertas ni horas sueltas.
El filtro
Cinco preguntas antes de cada presupuesto.
¿Alguien pierde su puesto o sus horas?
Si la respuesta honesta es sí, no se hace.
¿Sale mejor el trabajo, o solo más barato?
Si baja la calidad, no se hace.
¿Desaparece una persona donde el cliente espera una persona?
Lo sencillo lo puede preparar la IA; lo importante, una persona.
¿Sabe la gente que hay IA?
Clientes y equipo saben cuándo interviene y con qué datos.
¿Lo ha aceptado el equipo?
Se diseña con quien lo va a usar, no se le impone.
Si un encargo no pasa el filtro, lo reformulamos o lo rechazamos. Y explicamos por qué.
Lo que sí hacemos
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Formación por puestos.
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Asistentes internos con los documentos del negocio.
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Automatización de tareas repetitivas: papeleo, resúmenes, borradores, clasificación de correos.
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Apoyo a la atención al cliente, con supervisión humana.
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Políticas internas de uso de la IA.
Lo que no hacemos
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Sustituir puestos de trabajo.
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Chatbots sin salida a una persona.
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Vigilar o puntuar a los empleados.
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Contenido masivo sin revisión humana.
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Decisiones automáticas sobre personas: contratación, crédito o despidos.
«El mediador entre el cerebro y las manos ha de ser el corazón.»
Metrópolis, de Fritz Lang y Thea von Harbou (1927)
Casi un siglo después, la frase sigue valiendo. Entre quien dirige y quien hace el trabajo no ponemos una máquina: ponemos criterio.
Criterio Sapiens es un proyecto de Red Room®, agencia de marketing ético de Santa Coloma de Gramenet. De ella heredamos la forma de trabajar: resultados, no promesas.